Problem ausklammern – keine Dauerlösung

Rita ist Führungskraft in einem großen Unternehmen. Ein Team von neun Personen berichtet an sie – das heißt, neben ihrer operativen Rolle trägt sie die Verantwortung für eine reibungslose Kommunikation. Seit längerer Zeit fällt ihr auf, dass ein Kollege starken Körpergeruch hat.

Er ist fachlich top, sein Auftreten tadellos. Also hat Rita das Thema bisher ausgeklammert. Nun sind jedoch zwei ihrer Mitarbeiter mit der Bitte an sie herangetreten, das Problem zu lösen.

Wessen Aufgabe ist es, die betroffene Person anzusprechen? Sollte sie eine Vertrauensperson aus ihrem Team damit beauftragen? Die beiden Mitarbeiter ersuchen, das selbst zu regeln?

Ein klares Nein. Hier ist Rita als Führungskraft gefragt und muss das Thema angehen: Sie muss dem Mitarbeiter Feedback geben.

Wähle den direkten Weg

Aus Sicht exzellenter Kommunikation gilt es, die betroffene Person zuerst anzusprechen. Ein direktes Gespräch ohne Umwege sensibilisiert, und meist löst sich das Problem dadurch.

Bei der Art und Weise, wie wir Feedback geben, trennt sich die Spreu vom Weizen. Mut zusammennehmen und gleich das Negative anzusprechen, kann schnell falsch verstanden werden. Um den heißen Brei herumzureden führt auch zu keiner Lösung.

Wichtig ist, das Gespräch vorzubereiten und ihm einen vertraulichen Rahmen zu geben. Inhaltlich sind es drei Punkte, um ans Ziel zu kommen:

Erstens: Die Qualität der Arbeit des Mitarbeiters aufzeigen

Zweitens: Zur Sache kommen

Drittens: Dank und Wertschätzung aussprechen

Auch wenn diese Art von Gesprächen unangenehm ist, ist der direkte Weg jener mit der höchsten Zielerreichung. Richtig Feedback zu geben, sollte eine Kernkompetenz jeder Führungskraft sein. Denn oft entsteht ein großer Brand, wenn die kleinen Funken ignoriert werden.

Wie konstruktives Feedback zu Leistungen aussehen sollte, ist übrigens Thema meines kommenden Newsletters: Jetzt gleich abonnieren.